Q＆A よくお寄せいただくご質問
Q1ギフトラッピングについて
A：ギフトラッピングはもうけておりませんが、通常のお箱もホワイトのダンボールにデザインテープ、国産品質の透明ビニールを使っております。納品書などお値段がわかる用紙も入りませんのでご安心ください（通常納品書はご希望の方のみPDFでお送りしています）。
Q2 問合せの返信/注文後の連絡メール/決済メール等/メールが届いていない場合
A：大変申し訳ございません。
ドメイン拒否や迷惑メールフィルターを設定されておりますと、当店のメールが正常に到着しない場合がございます。
商品をご購入いただきましたお客様、お問い合わせいただきました全てのお客様に、翌営業日内に当店よりご連絡差し上げておりますが、上記の期日内に当店から連絡のない場合には、お手数ですが、 “ info@dressy.tokyo ” を受信許可をしていただきました上で、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。
※また、当店からお客様宛にお送りしたメールにエラーメールが返ってきた場合、SMSにてご連絡させていただく場合がございます。
※EZwebのメールアドレスはEZwebのセキュリティの関係上、メールが届かないことがございます。
ご登録のアドレスはezwebのアドレス以外をご利用いただきますようお願いします。
Q3ご入金済みなのに、未払いのメールが届いた場合
A：お客様からのご入金の確認は毎日15時に確認させていただいておりますが、行き違いでお支払い確認のメールがお届きしてしまう場合がございます。
ご入金いただきましたお客様には、翌営業日内にお一人様ずつご連絡を差し上げておりますが、ご不安な場合には、お問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです。
尚、決済時に、ご本人様以外のご家族のかたや旧姓など、ご注文時にいただいたお名前と異なるお名前でお支払いいただきましたお客様には、確認の為、当店からご連絡を差し上げております。
Q4ご入金後もマイアカウントが未納金になったままの場合
A：マイアカウントは、クレジットカード決済を希望されたお客様に限り入金/未入金の表示が切り替わる仕様となります。
その為他のご決済をご希望のお客様には、別途、お支払い完了の確認をお伝えするご連絡を差し上げております。
Q5期日内のお振込が出来ず、ご入金を希望する場合
A：ご注文日から5日以上経過した場合につきましても、当店のお問い合わせよりご連絡いただけますと、商品を手配させていたきますのでご安心くださいませ。
尚、商品によっては、売り切れとなってしまう場合がございます。
予め、ご了承くださいませ。
(上記の期日内は、商品を確保しております。)
Q6 領収書について
A：当店では大切な環境への配慮、また個人情報の保護の取り組みとして、紙媒体の領収書の発行を控えさせていただいております。
何卒、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
尚、ご希望の方にはPDFの領収書をご用意させていただいておりますので、お気軽にご連絡くださいませ。
Q7配送期間について
A：ご注文確定から、在庫がある商品の場合は３〜５日、予約注文は２-３週間でお届け致します。
〜予約商品のご注文確定後の流れは以下の通りとなっております〜
ご注文確定→商品手配→海外弊社倉庫発送→佐川急便担当営業所→お客様の元に到着
※在庫状況によってお届け日数は多少前後する場合がございます。
当店では、迅速な対応を心掛けておりますが、上記の件を予めご了承お願い申しげます。
尚、お客様には全商品追跡番号をお伝えしております。
Q8到着日の指定について
A：予約注文は弊社海外倉庫からの出荷お知らせメールの中で、商品の追跡番号と、佐川急便のサイトをお届けしておりますので、その際に日時・場所のご指定をいただだけます。
Q9ご注文後のキャンセル・商品の変更について
A：ご決済前のキャンセル・変更につきましてはご対応させていただいております。
ご決済後、ご注文後のキャンセル・変更につきましては、メーカーの方で受注取り消しをしてもらうことができないためご対応いたしかねます。
予め、ご了承くださいませ。
Q10追跡番号を検索するとエラーが出てしまう、追跡番号の表示が同じ場所に留まったまま変わらない場合
A：追跡番号をご入力の上、佐川急便のサイトにてご確認くださいませ。
ご注文確定日より3週間が経過した場合につきましては、恐れ入りますが、当店のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q11商品が届かない場合
A：当店より、あらかじめてお伝えさせていただくお届け目安日をすぎても、商品がお客様の元に到着していない場合につきましては、お手数をおかけしますが、以下の２点をご確認いただきました上で、当店のお問い合わせフォームよりご連絡お願い申し上げます。
・以前お伝えした追跡番号を、佐川急便のサイトよりご確認くださいませ。
・ご自宅の郵便物に “ 不在票 ” が入っておりませんかご確認くださいませ。
Q12届いた商品の数が足りていない場合
A：別々のご配送をご希望の場合は、個別に送料がかかります。
（在庫あり商品/予約商品の金額が、それぞれ8,000円以上の場合は無料です。
どちらかが8,000円以内であれば個別に送料がかかります。）
予約商品と合わせてのご配送をご希望の場合は、総額で8,000円以上であれば無料です。
全ての商品には追跡番号をお送りさせていただいておりますので、
以前お送りしました、『配送完了メール』をご確認いただけますと幸いです。
ご不安な場合には、当店の問い合わせフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。
尚、同商品を２つ以上ご購入いただきましたお客様で、商品の数が足りていない場合に関しましては 当店のお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
Q13商品はちゃんと届きますか？
A：予約注文の商品はご注文からお時間があくこともあり、商品が届かないのではとご心配になる方がまれにいらっしゃいます。予約商品はお届けまでお時間をいただいておりますが、責任を持ってお手配をさせていただきますので、どうぞご安心くださいませ。税関混雑の時期や在庫手配によってお時間をいただく場合がございますので、ご了承くださいませ。また、在庫がなかった場合は必ずご返金をさせていただいております。メールでのご連絡となりますので、弊社からのメール受信設定・迷惑メールフォルダの確認をよろしくお願いします。
再発送をご希望のお客様は当店のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q14長期不在で商品が受け取れなかった場合
A：長期不在によって保管期限が過ぎ、返送されてしまった場合につきましては、お客様のご都合となり、いかなる場合でも返金対象外となります。
再発送をご希望のお客様は当店のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q14商品のタグについて
A：ほとんどの商品はタグがついていない状態で仕入れを行なうことで、よりリーズナブルな価格で提供させていただいています。もちろん新品未使用のものになります。商品のお洗濯については、各商品ページにございます素材をご参考にされてください。
Q15商品が届かないのではとご心配な方へ
A：予約商品はご決済の日から数えて約2-3週間のお時間をいただいております。サイトでも詳細を記載しておりますが、お急ぎの方は国内在庫からお選びいただくことをお勧めします。商品は必ず責任を持ってお届けをしております。在庫がない場合は弊社から必ずご連絡メールをお送りしておりますので、迷惑フォルダを含めてご確認をよろしくお願いいたします。商品が届かないのではとご心配なお客様はご安心くださいませ。当サイトの運営は2018年に始まり、すべて日本人女性スタッフ・日本の法人企業が国内から責任を持って行っております、どうぞご安心くださいませ。
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